« Les habitudes liées aux installations sont aussi différentes que les différences culturelles. »

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Utilisés à l’échelle internationale, les produits SCHELL doivent répondre à différentes exigences dans divers pays. En tant qu’ingénieur en applications dans la distribution internationale chez SCHELL, Bastian Valbert explique dans une interview ce qui est différent sur les marchés d’exportation par rapport au marché allemand.

Monsieur Valbert, quelle est l’importance du rôle de l’exportation chez SCHELL ?
Étant donné que le nombre de clients dans le monde ne cesse de croître, la complexité au sein des marchés d’exportation encadrés par SCHELL augmente également inévitablement en raison des différentes habitudes liées aux installations et des différentes exigences. La part des exportations du chiffre d’affaires total dépasse désormais 50 % avec un fort potentiel de croissance, ce qui est une bonne raison pour expliquer la place importante qu’occupent les marchés des exportations chez SCHELL.

On parle souvent de pénurie de personnel qualifié dans le secteur – Est-ce aussi le cas sur les marchés des exportations ?
La pénurie de main d’œuvre qualifiée est certainement l’un des principaux défis au sein du secteur – et c’est également le cas sur les marchés des exportations. « Peut-on raccorder un robinet de chasse directe avec un diamètre nominal de 15 ? ». Si on me donnerait un euro à chaque fois qu’on me pose cette question, je serais certainement déjà millionnaire. Des connaissances approfondies en termes d’hydraulique et de relations techniques manquent souvent aux personnes exécutantes. C’est une des raisons qui expliquent que les conseils et les activités d’encadrement des collaborateurs du service extérieur et du service de technique d’application Export sont de plus en plus demandés. Les questionnements de plus en plus fréquents ne sont toutefois pas toujours liés à la formation insuffisante ou au manque d’expérience des installateurs, mais de manière croissante au champ d’activité de plus en plus vaste des employés qualifiés. Les exigences vont de la simple installation d’un robinet d’équerre avec fonction de régulation jusqu’à la conception et la réalisation d’une installation complète et le suivi de systèmes de gestion des installations. Le profil professionnel de l’installateur évolue dans le monde entier, car ce métier très traditionnel doit également s’adapter aux progrès techniques. Toutefois, cela signifie également que les chances professionnelles des spécialistes de ce secteur ont considérablement augmenté au sein des marchés de distribution.

Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour le service d’assistance technique offert par SCHELL ?
Chez SCHELL comme chez d’autres fabricants, on remarque clairement une nette tendance à proposer des produits faciles à installer et à utiliser ainsi que des aides à la planification. Par conséquent, il est d’autant plus compréhensible que l’assistance technique proposée par les fabricants pour les décisions en faveur de systèmes joue un rôle de plus en plus central. Quiconque décide en faveur de SCHELL achète ainsi plus que la pure promesse de produit « Made in Germany ». On achète également l’assistance permanente d’un interlocuteur dans sa région de distribution et celle d’un interlocuteur au siège d’Olpe.

Existe-t-il des différences majeures entre les pays en termes d’habitudes liées aux installations ?
Les habitudes liées aux installations des pays sont souvent aussi différentes que les différences culturelles. Cela est décrit de la manière la plus simple par un besoin mondial de la vie quotidienne. Alors que dans les pays à prédominance musulmane, l’utilisation des toilettes à la turque est encore courante, on utilise dans d’autres parties du monde des toilettes siphoniques – contrairement aux WC muraux européens que nous connaissons. Au Japon, les toilettes disposent désormais de plus de caractéristiques électroniques que certaines voitures de classe moyenne. Les habitudes liées aux installations sont donc très différentes à l’échelle internationale.
D’autres pays ont en outre des exigences différentes dans la technique de raccordement ou utilisent d’autres matériaux. Les raccords des conduites présentent par exemple d’autres types de filetages et d’autres dimensions. Comme il arrive souvent que le réseau de conduites soit réalisé sans calculs, le dimensionnement des installations est souvent insuffisant ou trop grand, ce qui pose d’énormes défis pour le fonctionnement hygiénique impeccable des installations et des produits.

Pouvez-vous nous donner un autre exemple dans ce contexte ?
Alors qu’en Allemagne, les sections requises des conduites sont toujours dimensionnées plus petites en raison des aspects hygiéniques, la technique de rinçage avec ses dimensions de raccordement plus grandes est l’une des compétences clés de SCHELL avec un haut potentiel de croissance dans les exportations et est ainsi indispensable. Dans les grandes installations ou zones où l’approvisionnement en eau est insuffisant, on utilise souvent des pompes dites de surpression ou de gavage en tant que dispositifs d’augmentation de la pression pour le transport et la mise à disposition de l’eau. Selon le réglage, ces derniers génèrent bien entendu une pression souvent instable et insuffisante. Mais même dans ces conditions défavorables, nos produits doivent fonctionner impeccablement.

Nous parlons souvent des exigences en matière d’hygiène – qu’en est-il dans d’autres pays ?
L’Allemagne est certainement l’un des précurseurs en matière d’exigences pour l’assurance d’un fonctionnement hygiénique impeccable des installations d’eau potable et de documentation. Même si dans la plupart des cas, il n’existe pas encore d’obligations normatives pour l’utilisation de tels systèmes, des pays comme la Belgique, les pays-Bas ou l’Autriche misent de plus en plus sur des solutions techniques pour des rinçages anti-stagnation automatisés dans des bâtiments prioritaires et encouragent ainsi le développement de ces systèmes dans les exportations, même hors de la thématique pure de l’hygiène. Le moteur de cette situation est certainement le souhait de se rapprocher des réglementations allemandes, mais aussi la prise de conscience croissante à l’échelle mondiale de la nécessité d’exécution de rinçages anti-stagnation avec la documentation correspondante.

La documentation permet également de justifier, entre autres, le respect de normes ou de réglementations …
Des circonstances communes à tous les marchés c’est l’implantation d’une véritable jungle en termes d’homologations, d’exigences, de labels et de marquages. La prise en compte des normes et homologations en vigueur dans les différents pays débute dès le développement du produit avec la première phase de conception et se termine souvent par une identification physique nécessaire des produits.
Pour les régions de distribution non européennes, telles que l’Australie, la Nouvelle-Zélande et l’Afrique du Sud, nous utilisons exclusivement des matériaux résistants au dézingage pour répondre aux exigences spécifiques aux pays en matière de corrosion qui pourrait potentiellement compromettre la qualité de l’eau potable. Cela accroît naturellement la complexité au sein de notre site de production d’Olpe.

L’économie est un autre thème important. Que pouvez-vous en dire ?
Une tendance souvent incompréhensible pour les consommateurs allemands est le besoin de produits qui réduisent la consommation d’eau. Pendant que nous profitons d’une alimentation en eau potable toujours sûre en Allemagne, environ 2 milliards de personnes sur terre n’ont pas accès à de l’eau potable propre. C’est pour cette raison que la tendance vers des produits durables avec des possibilités de réduction du volume de consommation perdure. L’eau est notamment un bien précieux dans de nombreux pays. Les consommations d’eau élevées non autorisées sont punies par la loi ou la consommation d’eau quotidienne par habitant est même temporairement limitée. Ce n’est donc pas un hasard que les marchés africains sont devenus entretemps un marché à forte croissance pour nous. De grands projets sont notamment réalisés au Kenya et en Afrique du Sud avec des produits SCHELL. Dans ce contexte, il faut noter que l’utilisation de robinets électroniques sans contact permet d’économiser jusqu’à 62 % d’eau par rapport aux mitigeurs monocommande classiques, grâce au réglage intelligent des durées de fonctionnement et des portées de détection.

L’économie d’eau est cependant également un jalon sur la voie d’un comportement durable. Quels sont les autres avantages des produits SCHELL en termes de durabilité ?
Dans le contexte d’une prise de conscience accrue en faveur de la durabilité, la certification des bâtiments devient également de plus en plus importante. Selon ses propres informations, la DGNB (Fédération allemande pour la construction durable) a décerné à elle seule plus de 6000 distinctions dans plus de 30 pays pour des projets de construction durable. Il y a seulement 15 ans, il n’existait pratiquement aucun bâtiment certifié en Allemagne et dans de nombreux autres pays européens. Aujourd’hui, de nombreux ouvrages emblématiques internationaux sont déjà certifiés selon les référentiels du système d’évaluation LEED* comme, entre autres, l’Empire State Building, Taipei 101 et le stade Maracanã.

Quel rôle joue l’efficience d’utilisation de l’eau des produits dans ce contexte, c’est-à-dire la possibilité d’économiser de l’eau par leur utilisation ?
Un rôle qui devient de plus en plus important. Divers labels d’efficience d’utilisation de l’eau tels que Water Rating en Australie ou WEL en Arabie Saoudite donnent à l’utilisateur des informations immédiates sur l’efficience d’utilisation de l’eau. Dans les applications aux WC, l’exigence de rinçages de 4 et 2 litres pour les petits et grands volumes de rinçage est plutôt la règle qu’une rareté. Dans le domaine des robinets pour lavabo, la demande se porte généralement sur un débit de 1,3 l/min au lieu des 5 l/min courants. C’est pour ces raisons que SCHELL offre un large éventail de possibilités techniques, entre autres, pour assurer l’hygiène grâce à des fonctions infrarouges programmables et pour fournir en même temps le volume d’eau conforme au besoin. Nous appelons cela la fonction « Water on Demand ».

Lorsque nous parlons d’efficience, nous devons également parler du système de gestion d’eau SCHELL SWS.
Le système SWS suscite actuellement un intérêt mondial, dont une grande partie trouve sûrement son origine dans les présentations fructueuses au salon ISH. Nous vendons actuellement le système SWS prioritairement dans les pays du Benelux ainsi qu’en Autriche, en raison de la référence des réglementations de ces pays aux exigences allemandes en matière d’hygiène de l’eau potable. Dans d’autres pays, le système SWS est particulièrement intéressant pour les économies de coûts et les fonctions de maintenance, mais pas tellement pour le thème de l’hygiène comme c’est le cas ici en Allemagne. En raison des avantages que le système offre en termes de gestion des installations et les potentiels d’économies qui en découlent, nous recevons des demandes internationales relatives à des projets de grande ampleur. Nous démontrons avec le système SWS dans tous les cas notre compétence dans le domaine de l’électronique sanitaire, mais sur de nombreux marchés, il faut d’abord générer une prise de conscience sur l’utilité d’utilisation de robinets électroniques avec des fonctions relatives à l’hygiène ou lutter contre les préjugés liés aux expériences négatives vécues par le passé avec des produits électroniques de faible qualité. Dans de telles contrées, le système SWS n’est pas encore d’actualité.

Et qu’en est-il du module Bluetooth® SSC ?
Il est utilisé dans le monde entier, mais majoritairement dans les pays où les exigences en matière d’hygiène sont plus élevées comme, entre autres, aux Pays-Bas. À part ça, il est très apprécié en tant qu’outil de maintenance dans le monde entier, ce qui est un excellent exemple de nos efforts pour simplifier au maximum la recherche d’erreurs et les tâches d’entretien pour les installateurs et les exploitants.

Pour conclure, pouvez-vous nous raconter une anecdote de votre vie professionnelle ?
Lors d’un cours de formation sur notre système de gestion d’eau SCHELL SWS, un participant s’est rapidement manifesté avec le commentaire suivant : « Impeccable, mais comment faire pour migrer les toilettes du jardin dans la maison ? » Lorsque les toilettes se trouve à l’extérieur de la maison sur une fosse d’aisances, il faut d’abord réaliser un travail de base avant qu’un système de gestion d’eau n’ait un sens. Vous voyez : Les conditions et les exigences sont très différentes sur les marchés internationaux, ce qui est une raison de plus pour trouver constamment de nouvelles réponses en tant que leader de l’innovation.

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Bastian Valbert (39), marié, 2 enfants

Après une formation d’installateur et plus de 10 ans d’expérience pratique dans plusieurs fonctions dans ce domaine, Bastian Valbert a débuté une formation continue extra-professionnelle de technicien. En novembre 2015, il a rejoint l’entreprise SCHELL en tant technicien d’application Export. Lui et un collègue sont responsables de l’assistance technique globale pour les clients et le service extérieur de tous les marchés des exportations encadrés.

* À propos de LEED
Le procédé de certification LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) développé par le US Green Building Council (USGBC) est un système utilisé à l’échelle mondiale pour l’évaluation des bâtiments en matière de durabilité.
L’évaluation s’effectue selon les domaines thématiques suivants :